Politique de remboursement
Fenêtre de retour de 30 jours : Nous proposons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception.
Critères d'éligibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Assurez-vous qu’il comprend toutes les étiquettes et qu’il est accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Lancement d'un retour : contactez-nous à hello@aura-circle.com pour lancer le processus de retour. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Responsabilité de l'expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Frais de réapprovisionnement et d'annulation : des frais de réapprovisionnement et d'annulation de 15 % peuvent être déduits du montant de votre remboursement (selon la région)
Dommages et problèmes : Inspectez votre commande à l’arrivée. Si vous constatez des défauts, des dommages ou recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour une résolution.
Articles non retournables : Certains articles, tels que les marchandises périssables, les articles personnalisés et les matières dangereuses, ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas non plus retournables.
Remarque : Les accessoires tels que les coussins 3D Hug et Aroma Air ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.
Échanges : Pour un processus d'échange plus rapide, retournez l'article conformément à notre politique de retour et effectuez un achat séparé pour l'article souhaité.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne : les clients de l’Union européenne ont le droit d’annuler ou de retourner les commandes dans les 14 jours suivant leur réception sans fournir de justification.
Processus de remboursement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Contactez-nous à hello@aura-circle.com si votre remboursement est retardé au-delà de 15 jours ouvrables.